排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案

隨著我們生活的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)都開始實(shí)行信息化建設(shè)，越來(lái)越多的公司和企業(yè)都在推行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是為商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院、郵局等各種場(chǎng)所的服務(wù)人員提供方便的一種服務(wù)系統(tǒng)。 

那么我們先來(lái)了解一下排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)如何運(yùn)作？ 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)（也稱電子自動(dòng)叫號(hào)）采用聲音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)并顯示在顯示屏上，再由工作人員按順序叫號(hào)。 該程序運(yùn)行時(shí)不需要任何人工干預(yù)就可以按照預(yù)先設(shè)定好的服務(wù)流程自動(dòng)排好隊(duì)。 當(dāng)有顧客要求排隊(duì)時(shí)，只要按下“排隊(duì)”鍵，就可以得到顧客所要的服務(wù)信息。 這種方法簡(jiǎn)單便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)用：只要按下按鈕，就能得到服務(wù)信息，而且還可以隨時(shí)增加或減少服務(wù)項(xiàng)目。 該設(shè)備廣泛應(yīng)用于各大銀行、各大商場(chǎng)及車站等窗口部門。 另外也是一種非常實(shí)用的自動(dòng)管理方法，在某些服務(wù)行業(yè)中效果顯著。

    一、系統(tǒng)組成

1、叫號(hào)系統(tǒng)硬件組成：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)硬件主要包括有：顯示屏、電腦、信號(hào)處理模塊等。 

2、軟件組成：用戶登錄端和數(shù)據(jù)采集端 

3、硬件連接方式：通過(guò)RS485線與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)的RS232接口連接，再通過(guò)以太網(wǎng)與計(jì)算機(jī)相連。 

4、計(jì)算機(jī)組成：包括一臺(tái)主機(jī)，一對(duì)鍵盤及一塊顯示屏和一個(gè)顯示器，其功能如下： （1）顯示屏：在工作人員操作時(shí)，顯示排隊(duì)編號(hào)和排隊(duì)隊(duì)列信息； （2）鍵盤（如“排隊(duì)”鍵）和鼠標(biāo)（如“等待”鍵）：用戶操作時(shí)，可按相應(yīng)的按鍵。

    二、系統(tǒng)功能

1、實(shí)時(shí)顯示：液晶顯示屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)的隊(duì)伍數(shù)量，并可按順序排列，同時(shí)語(yǔ)音播報(bào)排隊(duì)時(shí)間。 

2、語(yǔ)音提示：可根據(jù)需求設(shè)置語(yǔ)音提醒時(shí)間段及提醒內(nèi)容，包括：先來(lái)后到、辦卡順序等信息。 

3、語(yǔ)音播報(bào)：由計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)的揚(yáng)聲器發(fā)出聲音，以語(yǔ)音提示方式告知排隊(duì)的隊(duì)伍已到或等待時(shí)間，同時(shí)通過(guò)鍵盤控制系統(tǒng)發(fā)出數(shù)字信號(hào)，指示正確的隊(duì)伍數(shù)量。 

4、顯示畫面和窗口信息顯示：采用 LCD液晶或等離子液晶屏，以文字和圖形相結(jié)合的方式顯示當(dāng)前所需要展示的信息。 

5、系統(tǒng)管理與控制：可對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，具有系統(tǒng)軟件自動(dòng)升級(jí)功能。 

6、報(bào)警功能：當(dāng)隊(duì)列出現(xiàn)異常時(shí)，可按報(bào)警按鈕或向外報(bào)警（緊急情況下可按內(nèi)建呼叫）。

      三、功能擴(kuò)展

（A）排隊(duì)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)通信，計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接將信息傳送給排隊(duì)系統(tǒng)。

（B）排隊(duì)系統(tǒng)的管理與控制，包括對(duì)電腦主機(jī)、顯示屏、呼叫按鈕，語(yǔ)音播報(bào)的控制。 

（C）信息管理與發(fā)布：可在不同的時(shí)間段和不同的地點(diǎn)進(jìn)行信息發(fā)布。

（D）呼叫器：呼叫服務(wù)人員，呼叫服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控和報(bào)警。

（E）排隊(duì)系統(tǒng)的其他擴(kuò)展功能：可以增加排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中所沒(méi)有提供的業(yè)務(wù)，如打印、復(fù)印、自動(dòng)收費(fèi)等。

（F）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能：對(duì)呼叫中心進(jìn)行管理，包括呼叫中心各終端設(shè)備及數(shù)據(jù)報(bào)表。