銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)流程圖
銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是銀行提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要措施，也是各大銀行的標(biāo)配。 隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，金融科技帶來(lái)的便利使得越來(lái)越多的人選擇在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上進(jìn)行存款、取款等業(yè)務(wù)，而客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度則是檢驗(yàn)一個(gè)金融科技平臺(tái)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。 因此，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，不僅需要優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)品質(zhì)，更需要有一個(gè)強(qiáng)大、穩(wěn)定、可靠的支撐系統(tǒng)。 為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的金融需求和銀行發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)一個(gè)高效且有競(jìng)爭(zhēng)力水平良好運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)平臺(tái)已成為必然選擇。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要通過(guò)應(yīng)用排隊(duì)機(jī)器人+大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)為銀行提供一套優(yōu)質(zhì)而高效地解決方案。 系統(tǒng)由“前端設(shè)備”和“后臺(tái)軟件管理”兩部分組成。 前端設(shè)備是排隊(duì)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能人機(jī)交互功能；大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)負(fù)責(zé)對(duì)排隊(duì)信息進(jìn)行整理、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)等處理；最后由后臺(tái)軟件管理負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)及管理。

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要分為兩大類(lèi)：一是人工窗口，二是自動(dòng)插隊(duì)機(jī)。
[人工窗口]通過(guò)銀行人員對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)、分流，減少了窗口壓力，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
[自動(dòng)插隊(duì)機(jī)]通過(guò)識(shí)別排隊(duì)信息，自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)。
[系統(tǒng)配置說(shuō)明]：可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，即無(wú)需人為操作引導(dǎo)和分流。
[系統(tǒng)硬件組成]：采用硬件設(shè)備+軟件管理系統(tǒng)。
[功能說(shuō)明]：可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、無(wú)導(dǎo)引員、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)，并可對(duì)叫號(hào)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
[系統(tǒng)功能分析]：基于排隊(duì)數(shù)據(jù)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面綜合分析和對(duì)比；結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平進(jìn)行測(cè)評(píng)；通過(guò)排程管理、排程監(jiān)控等實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化服務(wù)；通過(guò)智能排程管理對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，避免高峰期客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給銀行帶來(lái)?yè)p失等；通過(guò)排程優(yōu)化管理有效地降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)排隊(duì)分析幫助銀行管理者及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。

二、流程簡(jiǎn)述
客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在柜臺(tái)前排隊(duì)，柜員引導(dǎo)到叫號(hào)機(jī)，進(jìn)行叫號(hào)。 排隊(duì)等待時(shí)可隨時(shí)從叫號(hào)機(jī)取號(hào)。 取號(hào)后可到柜臺(tái)前進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（自助設(shè)備暫不支持）。 取完號(hào)后在柜臺(tái)窗口排隊(duì)等候業(yè)務(wù)，等待工作人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 當(dāng)銀行有多個(gè)服務(wù)窗口時(shí)，可根據(jù)各業(yè)務(wù)的性質(zhì)分別安排在相應(yīng)窗口進(jìn)行處理。 當(dāng)各服務(wù)窗口同時(shí)處理同一類(lèi)型的業(yè)務(wù)時(shí)，可以讓客戶(hù)依次辦理其他類(lèi)型的業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行分流處理；避免了客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)等候的情況發(fā)生；提高服務(wù)效率；同時(shí)也保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

三、系統(tǒng)功能特點(diǎn)
1.可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，通過(guò)設(shè)置不同類(lèi)型的排隊(duì)方式，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需求；
2.支持自定義排隊(duì)規(guī)則編輯功能，為銀行業(yè)務(wù)管理提供了方便；
3.支持批量打印排號(hào)單的功能；
4.支持設(shè)置不同時(shí)間段內(nèi)排隊(duì)的人數(shù)，防止出現(xiàn)某時(shí)間段內(nèi)顧客扎堆現(xiàn)象；
5.支持查詢(xún)功能，對(duì)當(dāng)前排隊(duì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理者提供參考信息；
6.具備查詢(xún)報(bào)表功能，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
7.支持自定義隊(duì)列的排隊(duì)號(hào)顯示方式，如：1-9號(hào)排號(hào)機(jī)可以用數(shù)字方式顯示出來(lái)，10號(hào)、12號(hào)及以上需要數(shù)字加字母等多種顯示方式。