無線排隊(duì)叫號機(jī)與傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)相比的優(yōu)勢

無線排隊(duì)叫號機(jī)是一款能讓用戶實(shí)時(shí)進(jìn)行排隊(duì)叫號的終端設(shè)備，是一款由深圳捷信源科技自主開發(fā)的，面向于大型、中小型營業(yè)廳等對排隊(duì)叫號要求較高的客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。用戶在營業(yè)大廳中，可以根據(jù)實(shí)際需求，選擇自己所需要的服務(wù)項(xiàng)目并進(jìn)行相應(yīng)的排隊(duì)等待。 無線排隊(duì)叫號機(jī)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)進(jìn)行排隊(duì)叫號的要求，方便了用戶對不同類別業(yè)務(wù)辦理的需要。
無線排隊(duì)叫號機(jī)還具備多功能、易操作等特點(diǎn)。方便了在前臺工作人員快速準(zhǔn)確地接收到客戶發(fā)出來的各種信息和數(shù)據(jù)，保證了窗口服務(wù)效率，同時(shí)提高了營業(yè)大廳人員工作質(zhì)量和工作效率。

無線排隊(duì)叫號機(jī)與傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)相比優(yōu)勢非常明顯：
一、可設(shè)置多個(gè)叫號窗口
在營業(yè)大廳，如需辦理業(yè)務(wù)需要排隊(duì)，該如何處理呢？而如果要讓客戶在柜臺前面的叫號機(jī)上進(jìn)行排隊(duì)叫號，則要重復(fù)按鍵操作，這樣既麻煩又浪費(fèi)時(shí)間。而使用無線排隊(duì)叫號機(jī)就可以很方便地設(shè)置多個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況自主選擇想要辦理的窗口。這樣不但為客戶節(jié)約了時(shí)間和精力，而且也大大提升了營業(yè)廳服務(wù)水平。當(dāng)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，可將排隊(duì)叫號結(jié)果在顯示屏幕上以短信的方式發(fā)給客戶。

二、具有智能排隊(duì)功能
智能排隊(duì)功能是一種綜合運(yùn)用語音提示、液晶顯示屏顯示、觸摸操作等多種形式，結(jié)合軟件處理技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的人機(jī)交互過程，以提升窗口服務(wù)質(zhì)量為最終目的的排隊(duì)叫號系統(tǒng)。 智能排隊(duì)是指自動接收窗口前來辦理業(yè)務(wù)人員的信息，在出現(xiàn)該顧客信息時(shí)通過語音提示窗口服務(wù)人員“該顧客請?jiān)诖说却保缓蟀凑诊@示屏上顯示的各項(xiàng)內(nèi)容逐一進(jìn)行處理、審核和分配。處理完畢后，屏幕顯示出相應(yīng)的結(jié)果和排隊(duì)等待人數(shù)。如果遇到辦理業(yè)務(wù)人員數(shù)量多或者業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，顯示屏?xí)@示“請稍等”或“請稍候”等提示語來提醒工作人員按序辦理業(yè)務(wù)。

三、可設(shè)置叫號順序
叫號順序?yàn)椤皹I(yè)務(wù)受理，等待叫號”，可在排隊(duì)總表中進(jìn)行設(shè)置，也可通過“業(yè)務(wù)受理”按鈕來選擇。業(yè)務(wù)受理窗口中，對應(yīng)業(yè)務(wù)受理窗口的員工可以查看排隊(duì)總表中相關(guān)業(yè)務(wù)的叫號情況和進(jìn)度情況。
對于有明確流程規(guī)定的業(yè)務(wù)，如柜臺繳費(fèi)、特殊服務(wù)等，可以在這個(gè)窗口設(shè)置。排隊(duì)機(jī)只有在完成相關(guān)操作后才能退出排隊(duì)機(jī)并顯示“排隊(duì)完成”；
對于無流程規(guī)定的業(yè)務(wù)或前臺人員臨時(shí)決定等特殊情況而沒有進(jìn)行操作的，將會自動退出排隊(duì)系統(tǒng)；
如果在系統(tǒng)中設(shè)置了等待時(shí)間要求（例如：10分鐘、15分鐘），則后臺審核人員會對此項(xiàng)進(jìn)行審核；
如果“等待叫號”按鈕沒有顯示則為無效按鈕（此操作完成后，才能進(jìn)入排隊(duì)機(jī)并顯示排隊(duì)總表中相關(guān)業(yè)務(wù)的叫號情況和進(jìn)度情況）。

四、后臺可統(tǒng)一管理
用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自己的需要選擇叫號順序，由系統(tǒng)自動切換相應(yīng)的隊(duì)列；同時(shí)客戶還可以根據(jù)需要隨時(shí)添加或刪除隊(duì)列；后臺還可管理隊(duì)列數(shù)量、每個(gè)用戶使用的次數(shù)；且前臺還可以隨時(shí)調(diào)取某個(gè)窗口的排隊(duì)情況，來決定是否要將業(yè)務(wù)受理給該窗口。
目前國內(nèi)大部分銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)都開始使用這種新型系統(tǒng)。該系統(tǒng)大大提高了工作人員的工作效率，減少了人工差錯(cuò)；同時(shí)也緩解了因大量用戶同時(shí)辦理業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的混亂狀況，使工作人員能夠有更多時(shí)間去處理其他事務(wù)。最主要的是能極大地減輕了前臺服務(wù)人員的壓力，提高了窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率。