隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，同時(shí)也增加了服務(wù)人員的工作量。 由于人多，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，所以銀行為了解決這些困擾而引入排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。
 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)主要分為智能排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)和人工取號(hào)系統(tǒng)兩種。 在傳統(tǒng)的窗口取號(hào)方式中，工作人員需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作且容易產(chǎn)生疲勞，也很難對(duì)顧客進(jìn)行溝通交流，因此銀行將人工取號(hào)作為主流業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。 而智能取號(hào)通過(guò)大屏幕顯示實(shí)時(shí)的排隊(duì)信息以取代傳統(tǒng)取號(hào)方式中需要長(zhǎng)時(shí)間站立的工作人員。 相比于傳統(tǒng)取號(hào)機(jī)，智能取號(hào)機(jī)不僅可以實(shí)時(shí)顯示最新排隊(duì)動(dòng)態(tài)信息和取號(hào)機(jī)位置，同時(shí)還能為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)、引導(dǎo)客戶進(jìn)入取號(hào)窗口、自動(dòng)播放通知等多種人性化服務(wù)功能。 同時(shí)智能取號(hào)機(jī)也能滿足銀行對(duì)排場(chǎng)和服務(wù)質(zhì)量的要求，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)人值守和自動(dòng)化管理操作。 智能取號(hào)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位客戶等候時(shí)間、窗口位置和叫號(hào)量等信息，通過(guò)后臺(tái)算法為客戶提供人性化、個(gè)性化服務(wù).

1.客戶信息數(shù)據(jù)錄入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
（1）實(shí)現(xiàn)客戶資料與后臺(tái)系統(tǒng)的信息交換，實(shí)現(xiàn)客戶信息自動(dòng)采集和信息導(dǎo)入。
（2）系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)存儲(chǔ)排隊(duì)信息、叫號(hào)記錄以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶資料、呼叫記錄等數(shù)據(jù)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。
（3）建立客戶檔案，并將其存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為銀行綜合查詢(xún)的依據(jù)。
（4）根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)類(lèi)型，按優(yōu)先級(jí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
（5）通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)與銀行營(yíng)業(yè)大廳電腦之間數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。
（6）后臺(tái)軟件具有自動(dòng)提醒功能，可將已處理好的排隊(duì)信息通過(guò)短信方式發(fā)送給前臺(tái)窗口工作人員及各銀行營(yíng)業(yè)大廳工作人員。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶排隊(duì)等候時(shí)間。
（1）可以在客戶端監(jiān)控排隊(duì)等候的客戶數(shù)量，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，會(huì)有提醒功能；
（2）可以實(shí)時(shí)顯示等候時(shí)間、窗口位置和叫號(hào)量等信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

 3.人性化服務(wù)，更多貼心的功能設(shè)置： （1）支持播放音樂(lè)、廣告片和溫馨提示等； （2）支持語(yǔ)音提示功能（可定制）。

4.后臺(tái)統(tǒng)計(jì)窗口數(shù)量、取號(hào)數(shù)量、排隊(duì)人數(shù)等。
同時(shí)，后臺(tái)還可為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)和引導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，使客戶感受到人性化服務(wù)。 由于是人工取號(hào)方式與機(jī)器取號(hào)相結(jié)合，所以對(duì)于銀行而言，這種取號(hào)方式可以更好的滿足顧客的需求，不僅節(jié)省了員工在窗口排隊(duì)時(shí)間且能有效地提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。 同時(shí)也給前來(lái)辦事的客戶一個(gè)良好的環(huán)境，提高整個(gè)銀行的形象和檔次。 在使用時(shí)也非常方便簡(jiǎn)單、操作方便。 所以目前很多銀行都選擇安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)窗口取號(hào)方式，從而減少工作人員和排隊(duì)等待時(shí)間，提高企業(yè)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量以及整體形象。

5.可進(jìn)行智能提醒服務(wù)，如客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)提示音或語(yǔ)音提醒客戶進(jìn)入待取號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。
在機(jī)器取號(hào)過(guò)程中，客戶可以使用手機(jī)或者平板等終端設(shè)備掃描取號(hào)條碼進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行取號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取客戶的等待信息。 在等候窗口可以自動(dòng)播放語(yǔ)音提示，告知客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)、叫號(hào)量等信息；同時(shí)還可以進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)等。 在整個(gè)過(guò)程中，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，不會(huì)出現(xiàn)信號(hào)中斷現(xiàn)象。